大阪にある婦人科・産科のレディースクリニック
当院では昨年夏～秋に患者様アンケート行いましたのでその結果をご報告いたします。
また、この場をお借りしてアンケートにご協力いただきました方々にお礼を申し上げます。
受付スタッフについて
| 非常に良い | 良い | 普通 | 悪い | 非常に悪い | |
| 接遇態度 | 86.2 ％ | 13.4 ％ | 0.3 ％ | 0％ | 0％ |
| 笑顔など | 83.9 ％ | 14.1 ％ | 0.7 ％ | 0％ | 0％ |
| 仕事の的確性・迅速性 | 82.2 ％ | 16.1 ％ | 1.7 ％ | 0％ | 0％ |
アンケートの内容は以下の通りです。
［対象］
外来受診された方約 300 名（←初診と再診の方で無作為に選びました。また、急いでいるという理由でアンケートを拒否された方が数名いらっしゃいました。）
［形式］
アンケート用紙への無記名・記入様式とし、診察終了後に待合室で記入していただきました。
［内容］
クリニックでの診療内容を 3 つのパート（受付・看護師・医師）に分けそれぞれのイ）接遇面 ロ）患者様のプライバシーへの配慮 ハ）仕事の的確性（医師については説明内容・診察の痛さ・診療内容も）について｛Ａ：非常に良い Ｂ：良い Ｃ：普通 Ｄ：悪い Ｅ：非常に悪い｝の 5 段階評価をしていただきました。
看護師について
| 非常に良い | 良い | 普通 | 悪い | 非常に悪い | |
| プライバシー・羞恥心・ 不安への配慮 |
81.5 ％ | 15.4 ％ | 0.2 ％ | 0％ | 0％ |
| 笑顔など | 83.2 ％ | 14.1 ％ | 0.3 ％ | 0％ | 0％ |
| 仕事の的確性・迅速性 | 79.5 ％ | 11.7 ％ | 2.7 ％ | 0％ | 0％ |
医師について
| 非常に良い | 良い | 普通 | 悪い | 非常に悪い | |
| プライバシー・羞恥心・ 不安への配慮は？ |
81.5 ％ | 16.1 ％ | 1.0 ％ | 0.3 ％ | 0％ |
| 言葉かけは？ | 83.6 ％ | 15.4 ％ | 1.0 ％ | 0％ | 0％ |
| 診察は痛くなかったか？ | 74.2 ％ | 12.4 ％ | 6.7 ％ | 0％ | 0％ |
| 説明は分かりやすかったか？ | 86.2 ％ | 12.1 ％ | 1.3 ％ | 0.3 ％ | 0％ |
| スピードはいかがでしたか？ | 84.6 ％ | 12.8 ％ | 2.3 ％ | 0％ | 0％ |
| 診療内容に対する満足度は？ | 83.2 ％ | 14.8 ％ | 1.7 ％ | 0％ | 0％ |
